Chez Enfants Meubles Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour la chambre de votre enfant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés (comme les cadres photo avec gravure ou les affiches personnalisées) ne peuvent pas être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des couvertures, édredons et sacs de couchage une fois ouverts.

Produits Non Retournables

Pour la sécurité et le bien-être de tous nos petits clients, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Couvertures et édredons pour bébé (une fois l’emballage ouvert)
  • Produits de décoration lumineuse (si l’emballage d’origine est endommagé)
  • Articles personnalisés (cadres photo avec gravure, affiches sur mesure)
  • Produits vendus en liquidation ou en promotion finale

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange (voir modèle ci-dessous).
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit alternatif]]

Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet]
Adresse : [Votre adresse]
Téléphone : [Votre numéro]

Je vous remercie de votre aide.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse : Enfants Meubles Magasin, 44 Avenue d’Eysines, Bordeaux, FR 86777

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, avec le même souci du détail que nous apportons à la conception de nos meubles et accessoires pour enfants.