Faq

Bienvenue dans notre FAQ Enfants Meubles Magasin ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

À propos de notre boutique

Qui sommes-nous ?

Enfants Meubles Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans les meubles et accessoires pour enfants, dédiée à transformer les chambres d’enfants en espaces magiques et fonctionnels. Notre siège social est situé au 44 Avenue d’Eysines, Bordeaux, FR 86777.

Quel est notre style de produits ?

Nous proposons une gamme complète de meubles et accessoires pour enfants alliant fonctionnalité, sécurité et design attrayant. Nos produits se caractérisent par :

Des couleurs douces et des designs adaptés aux enfants
Une attention particulière portée à la sécurité et à la durabilité
Des solutions de rangement pratiques et ludiques
Des éléments décoratifs pour créer une atmosphère magique

Qui sont nos clients cibles ?

Nous nous adressons principalement aux :

Parents et futurs parents souhaitant aménager la chambre de leur enfant
Grands-parents cherchant des cadeaux utiles et durables
Proches souhaitant offrir des articles de puériculture ou de décoration
Professionnels de la petite enfance (crèches, garderies)

Commandes et Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande par email dès que votre paiement aura été accepté. Cette confirmation contiendra tous les détails de votre commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

 Standard (12.95 €) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés + livraison en 10-15 jours ouvrés avec DHL ou FedEx
 Gratuite (commandes ≥50 €) : Expédition sous 1-2 jours ouvrés + livraison en 15-25 jours ouvrés avec EMS

Les délais peuvent varier selon votre localisation et les conditions météorologiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et de quelques autres régions. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Que faire si le colis est endommagé à la réception ?

Si votre colis présente des signes évidents de dommage, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement à [email protected]. Si vous ne constatez les dommages qu’après avoir accepté le colis, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être :

Retournés dans leur emballage d’origine
Non utilisés et en parfait état
Accompagnés de la facture d’achat

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation du retour. Le remboursement sera alors traité et crédité à votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas spécifiques, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Produits

Comment choisir la bonne taille de lit ou de bureau pour mon enfant ?

Toutes nos fiches produits contiennent des dimensions détaillées. Nous recommandons de :

Mesurer l’espace disponible dans la chambre
Vérifier les dimensions des passages (portes, escaliers)
Considérer l’âge et la taille de l’enfant pour une utilisation à long terme

Notre équipe peut vous conseiller – contactez-nous avec vos mesures et besoins spécifiques.

Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?

La sécurité de vos enfants est notre priorité absolue. Tous nos produits respectent strictement les normes européennes en vigueur, notamment en matière de :

Stabilité des meubles
Non-toxicité des matériaux
Absence de petits éléments détachables pour les jeunes enfants
Respect des normes anti-incendie

Proposez-vous des services d’assemblage ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service d’assemblage. Cependant, tous nos meubles sont livrés avec des notices de montage claires et détaillées. Les outils nécessaires sont généralement inclus.

Contact et Service Client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes actuellement une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs. Notre siège social est situé au 44 Avenue d’Eysines, Bordeaux, mais il n’est pas ouvert au public.

 Nous sommes là pour vous aider ! Chez Enfants Meubles Magasin, nous ne livrons pas simplement des meubles – nous apportons des morceaux de bonheur dans chaque foyer. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

FAQ